- Masalah
Masalah
merupakan suatu kondisi yang berpotensi menimbulkan kerugian yang luar biasa
atau menghasilkan keuntungan luarbiasa. Pemecahan masalah adalah tindakan
memberi respons terhadap masalah untuk menekan akibat buruknya atau
memanfaatkan peluang keuntungannya. Pentingnya pemecahan masalah bukan
didasarkan pada jumlah waktu yang dihabiskan, tapi pada konsekuensinya. Apakah
pemecahan masalah tersebut bisa menekan sebanyak mungkin kemungkinan kerugian
atau memperoleh sebesar mungkin kemungkinan keuntungannya.
- Keputusan
Keputusan
merupakan kegiatan memilih suatu strategi atau tindakan dalam pemecahan
masalah. Pengambilan keputusan adalah tindakan memilih strategi atau aksi yang
diyakini manajer akan memberikan solusi terbaik atas sesuatu. Tujun dari
keputusan adalah untuk mencapai target atau aksi yang harus dilakukan.
Kriteria
atau ciri-ciri dari keputusan :
- Banyak pilihan/alternatif
- Ada kendala atau syarat
- Mengikuti pola/model tingkah laku
- Banyak input/variabel
- Ada faktor resiko
- Dibutuhkan kecepatan, ketepatan dan keakuratan.
- Pembuatan Keputusan Manajemen
Keputusan
para manajer bisa berbeda-beda sesuai dngan tingkat manajemennya.
- Manajemen strategis (terdiri dari personel senior dari manajemen tingkat atas). kegiatannya:
- Memilih tujuan jangka panjang.
- Mengalokasikan sumber daya.
- Menyusun kebijaksanaan yang diperlukan untuk mencapai tujuan tsb.à (menentukan produk apa saja yang akan dijual dan di pasar mana yang dijadikan sasaran)
- Level manajemen taktis (terdiri dari personel manajemen tingkat menengah)à kegiatannya:
Menterjemahkan
tujuan jangka panjang ke dalam rencana dan tujuan yang lebih detail dan lebih
kuantitatif (dapat diukur) untuk bagian operasi. (menentukan target produksi
untuk setiap produk)
- Level manajemen operasi (jumlah manajer paling banyak diantara level yang lain)à kegiatannya:
Mengamati
kegiatan sehari-hari dan memastikan diikutinya rencana dan tercapainya tujuan. (mengamati
kegiatan manufaktur sehari-hari untuk memastikan tercapainya kuota produksi)
- Tahapan Pembuatan Keputusan
Dalam
mengambil keputusan dilakukan langkah-langkah:
- Identifikasi masalah
- Pemilihan metode pemecahan masalah
- Pengumpulan data yang dibutuhkan
- Mengimplementasikan model tersebut
- Mengevaluasi positip dari setiap alternatif yang ada
- Melaksanakan solusi terpilih